Steps Relocation, empresa especializada en la prestación de servicios para expatriados e impatriados de búsqueda de viviendas, búsqueda de colegios, mudanzas, asesoramiento legal, establecimiento y documentación, etc, tiene como objetivo que la calidad de los servicios que ofrece sean un fiel reflejo de las expectativas y exigencias de cada cliente, asegurando así el éxito a corto y a largo plazo de la empresa. La calidad marca la relación de confianza entre nuestra empresa y nuestros clientes.

Estamos comprometidas para sobresalir asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio de excelencia, respuestas rápidas a sus preguntas y/o necesidades, un servicio de calidad uniforme y un seguimiento adecuado acompañado de un feedback que nos ayuda a mantener una mejora continua.

Por todo esto, Steps Relocation establece, declara y asume los siguientes principios:

• Steps Relocation reconoce que el cumplimiento consistente de los compromisos contraídos con sus clientes y sus empleados, constituye una obligación permanente para todo el personal; constituyendo un objetivo común de todas las áreas de la empresa.

• Steps Relocation asume como prioridad, la calidad de vida de sus empleados, el bienestar de la comunidad y la preservación del medio ambiente.

• La aplicación de esta Política de Calidad exige la integración activa de todo el equipo humano de la Empresa. Por ello la dirección de Steps Relocation se compromete a evaluar, motivar y capacitar a sus Recursos Humanos, de forma permanente.

• Steps Relocation reconoce la importancia de la implementación de esta Política de Calidad, a través de una adecuada gestión de la Calidad.

• Steps Relocation asume como indispensable, el cumplimiento de los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, y se compromete a su mejora continua.

• Steps Relocation se compromete a planificar, implementar, revisar y comunicar, los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad, para optimizar su funcionamiento.

• Steps Relocation procurará revisar de manera continua esta Política de Calidad, para mantener su idoneidad, así como difundir sus Objetivos, para que todo el personal pueda comprender y cumplir los compromisos formulados.

• • Comunicación de la Política de Calidad

La política de la calidad se comunica mediante su exposición en las oficinas de la empresa y personalmente en circular anual.

Además, como toda la información referente a la Gestión de la Calidad, está disponible en la intranet de la empresa a la que tienen acceso las partes interesadas pertinentes.

• Objetivos de Calidad

La Dirección de Steps Relocation asegura que los objetivos de calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.

Los objetivos de calidad son medibles y coherentes con la política de calidad implementada. Estos objetivos están implantados en la empresa, para controlar y garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, tanto en su fase final como en las intermedias, y en general en todas aquellas operaciones, internas o externas que influyen sobre la calidad de los servicios ofrecidos por Steps Relocation España.

Los objetivos buscados en nuestro proceso son:

Internos

Definición de forma sencilla y clara de las responsabilidades, la organización y de los métodos referentes a la calidad.

• Los siguientes objetivos deben ser cumplidos o excedidos:

Externos

Demostrar que en los servicios ofrecidos por Steps Relocation, se aplica una sistemática de seguimiento, control y aseguramiento de la calidad conforme a las normas ISO 9001:2015 y EuRA Global Quality Seal Standard 2016.

Permitir a los clientes y otras organizaciones y personas del exterior (p.ej. auditores), conocer y comprender los sistemas de calidad aplicados en Steps Relocation, con el fin de ampliar y establecer unas colaboraciones mutuas basadas en la confianza, seriedad y rigor.

• Conseguir transmitir a cualquier persona u organización que trabaje para o con Steps Relocation, los objetivos de calidad de la empresa, de manera que sean conscientes de lo que se espera de ellos.

• Indicadores Clave de Rendimiento

• Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeño de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje.

• Steps Relocation, en esta primera aproximación a la creación de un sistema integrado de Calidad, asume como propios los estándares de Calidad promovidos por EuRA, así como sus KPI o ICR. Esperamos no obstante poder fijar objetivos más ambiciosos en próximas revisiones.

• Los siguientes Indicadores Clave de Rendimiento (ICR) deben ser cumplidos o excedidos: